联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式一览

我们提供了多种沟通渠道以适应不同场景下的需求。以下信息均为官方唯一指定联系方式，请勿轻信搜索引擎广告或第三方网站提供的所谓"客服电话"，以防上当受骗。

• 官方电子邮箱：[email protected]（适用于账号申诉、安全冻结、深度问题反馈）
• 商务合作邮箱：[email protected]（适用于直播合作、赛事赞助、推广联动）
• 24 小时在线客服：游戏内点击"商城"按钮旁的"客服"图标，或登录官网右下角浮窗。工作时间：每日 00:00 - 24:00（全年无休）
• 官方 Discord 社区：加入我们的 Discord 服务器，可获取实时公告、与策划直接对话。邀请链接见官网首页底部。
• 线上工单系统：访问官网"帮助中心"页面提交工单，工单响应优先级最高。
• 办公地址（仅限函件）：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接收法律函件与正式合作提案，不提供玩家接待）

工作时间与服务承诺

赏金女王客服团队实行 7x24 小时轮班制度，确保任何时段的玩家问题都能得到及时处理。针对不同复杂程度的问题，我们设定了明确的服务标准。普通咨询（如活动规则、充值到账）的平均首次响应时间小于 10 分钟；账号异常（如被盗申诉、封禁复核）的平均处理周期为 4 小时；涉及游戏内数值漏洞或严重 Bug 的问题，将在 24 小时内提交至技术部门并给出初步反馈。

我们深知在传奇类游戏中，时间就是金钱。因此，对于所有涉及装备丢失、元宝异常扣除的工单，我们将启用"绿色通道"优先处理。若因我们的系统错误导致玩家遭受损失，经核实后，我们将在 3 个工作日内进行 100% 等值补偿。同时，我们邀请所有玩家对我们的客服服务质量进行评分，每周评分最低的客服人员将接受再培训。

服务响应时效标准

各部门业务联系指引

为了确保您的诉求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体事务类型选择对应的联系渠道。错误地联系非相关部门可能会延误您的问题解决效率。

• 账号与安全部门：如遇到账号被恶意封禁、密码泄露、绑定手机丢失等问题，请直接发送邮件至 support@ 邮箱，并在标题注明【账号申诉】。为了加速处理，请务必附上您的注册身份证后四位、常用登录地点及最近一笔充值订单号。
• 充值与支付部门：若您在支付过程中遇到扣款未到账、支付渠道异常、申请开具发票等问题，请在游戏内联系客服并选择"充值问题"分类。我们支持支付宝、微信支付、银联云闪付及 USDT 等多种方式。发票开具周期为每月 10 日统一处理上月申请。
• 游戏策划与建议反馈：如果您对职业平衡、地图玩法有建设性意见，欢迎发送邮件至 [email protected]。我们每月会精选 10 条高质量建议，采纳后将为提议者发放 5000 元宝的"智囊奖励"。
• 公会入驻与赛事合作：大型公会会长或赛事组织方，可联系 bd@ 邮箱。我们为公会提供专属的服务器冠名权、开服扶持礼包及定制活动支持。请在邮件中附上公会规模、历史战绩等介绍资料。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省排队等待的时间。这些信息均基于最新运营政策整理，更新于 2025 年 6 月。

如何修改绑定手机或邮箱？

登录官网个人中心，在"账号安全"选项中，通过原绑定手机接收验证码后即可自助修改。若原手机已停用，需提交手持身份证照片进行人工申诉，处理周期为 3-5 个工作日。

游戏内如何举报其他玩家的违规行为？

按下键盘"~"键打开控制台，输入 /report 玩家ID 违规类型（例如：/report 张三 使用外挂）。举报后，系统会自动截取前后 30 秒的屏幕录像作为证据。我们严禁恶意举报，若查实举报不实，将扣除举报者信誉分。

联系客服时，需要提供哪些信息以加快处理？

请务必提供：① 游戏账号（UID）；② 所在大区与角色名；③ 问题发生的大致时间；④ 如果是充值问题，请提供支付平台的交易单号截图。信息越完整，处理速度越快。

客服电话是多少？

为了保障玩家信息安全与沟通记录可追溯，我们目前暂未开通语音客服电话。所有沟通均通过文字渠道进行，以确保您的每一次诉求都有据可查。请警惕任何自称"赏金女王客服"的来电，那均为诈骗。